课程: 培养你的社交敏锐度

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学会提出有洞察力的问题

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学会提出有洞察力的问题

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“你是在生我的气吗？” “你还好吗？” “你是不是知道什么我不知道的事？” 提出正确的问题，能有助于释放各种情绪， 看懂别人是社交洞察力的一个关键部分， 而提出正确问题， 来拿到社交信息丰富的回应是另外一部分。 这里有些提问， 供大家在学习提升社交效能时备用。 第一步，先点出情绪。 你有没有和某人在一起时 却不确定哪里不太对劲？ 或者你和某人在一起时， 暗自怀疑你们之间有什么不太对？ 这时候，我喜欢问一种填空式的问题， 就是根据自己的社交洞察力， 去推测对方的感受， 然后用温和的方式确认他们真正的情绪。 用这些问题填空， 记得带着关心和同理心去问。 比如：“你还好吗？” “我听你声音有点……要不要我帮忙？” 还有一句是我最喜欢的： “我发现你今天有点不一样， 你是不是有什么难过的事？” 我喜欢用“难过”这个词， 因为对方会自动修正，告诉你真正的情绪。 有次我这样问朋友，他说： “我不是难过，我是生气。” 这样反而更有用， 因为可以直接聊原因和解决办法。 第二步，问开放式的问题。 只有一个字的回答， 很难收集到丰富的社交信息， 想更理解别人就要习惯问开放式的问题， 试着提出能引发信息丰富、 有深入思考回答的问题。 尤其要试着打破常规， 问一些他们平常不太会被问到的问题。 比如，别老是开口就问：“你好吗？” 或者：“最近怎么样？” 对方十有八九会机械式回答： “忙啊，还行，就是忙。“ 现在大家好像都这么回答。 这种问题不会带来足够的信息来观察。 我在自己的公司做过一个快速社交实验， 发现有三个问题能带来最高质量的对话， 还能让对方聊得更深入。 试着问：“最近在忙什么有趣的事吗？” “最近有什么好消息？” “你这一周的高光时刻是什么？” 第三步，就是再往深一点聊。 有社交洞察力的人， 对别人不寻常的表现特别敏锐， 一旦发现这种异常， 就要顺势追问来深入了解， 不论是正面的还是负面的社交信息。 如果发现有人比平常低落，流露出悲伤情绪， 使用了紧张的非语言暗示， 或者说话闪烁其词，就该顺着问下去， 问问他们是不是还好，是不是要帮忙， 带着同理心，用支持性的提问去关心。 这样的问题既能帮到他们， 也能让我们通过他们的回答更了解对方。 反过来，如果发现对方比平时更开心， 比如表情兴奋，语气更有能量，话也更热情， 那就顺着问下去，把这种积极情绪延续下去。…

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