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冲突时的社交洞察力

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冲突时的社交洞察力

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冲突在所难免， 但我们怎么处理冲突， 会极大地影响到关系的质量。 社交洞察力， 在有效解决冲突，并在分歧后修复关系方面， 至关重要。 接下来， 看一些以专业方式处理冲突的策略。 第一，积极倾听。 遇到冲突时，首先积极倾听对方的观点。 注意他们的言辞、语气以及情绪。 在心里分析一下， 对方可能正带着什么情绪。 他们听起来或看起来生气吗？ 他们在说话时，有没有表现出愤怒的信号， 比如握紧拳头？ 有没有出现表示愤怒的微表情， 比如眉头紧皱，下巴紧绷，或者提高音量。 如果他们有愤怒的情绪， 就要用安抚的方式，而不是防御或反击。 这只会加剧对方的愤怒。 在讨论手上的任务之前， 先帮助他们冷静下来。 因为人在生气时， 几乎不可能进行有效地对话。 他们听起来或看起来紧张、害怕吗？ 有没有表现出害怕的微表情？ 比如露出眼白，或身体发抖，说话吞吞吐吐， 或有深吞咽的动作。 如果有害怕的表现， 先用一些让他们安心的方式， 帮他们减轻焦虑，再讨论问题。 因为人在害怕的状态下， 也几乎不可能进行有效沟通。 第二，使用建立融洽关系的信号。 整个交流过程中， 确保传递的信号是缓和且平静的。 保持开放的肢体姿态， 避免像双臂交叉这样的防御姿态， 保持双手可见。 眼神接触的时间， 保持在交流时间的 50% 到 70%。 这个比例听起来有点奇怪， 但如果一直盯着看， 容易被理解成宣示主导， 而眼神接触时间低于一半，又会显得在回避。 尽量让表情和声音保持中性， 不要提高音量， 也别皱眉、撇嘴，或露出轻蔑的神情。 这些都会放大负面情绪。 第三，知道什么时候该暂停。 如果情绪过于激动， 无法化解愤怒或恐惧的信号时， 那就建议先暂停谈话。

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