课程: 打造高绩效团队
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提供反馈
如果我们想使人进步，就必须有反馈。 然而，提供反馈真的很难，因为我们觉得， 这样可能会伤害别人的感情，或者不得不进行 一场别扭的谈话，或者告诉某个我很喜欢 和尊重的人他在某些方面做得不够好。 所以，我们会回避反馈， 但这是一个巨大的错误， 尤其是作为一名高绩效团队的领导。 接下来，我想介绍一个反馈模型示例， 帮助大家消除这种抵触情绪， 专注于提升绩效而不会产生戒备心理。 下面我们来看看这个反馈模型。 首先，征得别人许可后再给反馈， 确保此时他们愿意接受反馈， 防止他们还未从其他事情中回过神来。 他们可能刚结束一场艰难的会议， 或者急于参加下一个会议。 因此，确保他们可以接受反馈至关重要。 然后，你会得到他们 是否愿意接受反馈的确认。 接下来的一步很关键，关乎消除抵触情绪。 你要对他们的表现提供实事求是的观察， 并确认他们知道此事， 这样你们就有了一个共同的事实基础。 然后要他们确认自己记得这件事。 接着，你需要告诉他们你的感受。 “这是这件事对我的影响， 或者对团队其他人的影响。” 然后问，“你能明白为什么 你的做法会产生这样的结果吗？” 让他们能理解你的这种感受，并让他们 换位思考，然后委婉提出改变要求。 你需要具体阐述对他们的行为预期， 并让他们对这种行为做出承诺。 如果他们会承诺做出行为改变，这时你要感谢 他们接受反馈，以及所做的改变承诺， 理想情况下，甚至可以告诉他们 自己随时可以提供帮助， 看看有什么别的方式可以帮到他们。 举个例子：假设我的团队中 有一名成员经常开会迟到。 于是，我可能会把那个人拉到一边， 说“嘿，我现在可以给你一些反馈吗？ 有件事我想和你说一下”。 然后他会说“好的，我很高兴收到反馈”。 然后我提出了基于事实的观察。 “我注意到，我们这周的全体会议， 你每次都迟到 5 到 10 分钟。 你意识到自己开会迟到了吗？ 你还记得这周参加的几次员工会议 都迟到了吗？” 看看他能否回忆起这些事。 他说“是的，我知道我迟到了。 有时我会连续奔走于两场会议，会迟到。 有些员工会议是连着上场的，但确实， 所有的员工会议我都迟到了。” 接着，告诉他我的感受。 “我觉得，为了协调部署各方工作， 我安排了这些员工会议，但让我懊恼地是， 每次你迟到后，我们都得从头开始， 而且坦白地说，这让我觉得 你不尊重我的时间，也让我有一种被忽视感。…
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