课程: 打造具备学习敏捷性的团队

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快速试错与反馈机制

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快速试错与反馈机制

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对于我们这些从小被教导 要全力以赴、第一次就要做对的人来说， “失败”这个概念可能有点陌生。 但在如今这个节奏飞快、变化不断的时代， 这种想法还现实吗？ 企业的竞争优势来自新的创新， 而创新正源于不断尝试新想法 并追求持续改进。 犯错没什么大不了， 甚至可以说我们就是在错误中学习成长的。 毕竟发明电灯的托马斯·爱迪生都说过， “我并没有失败， 我只是发现了一万种行不通的方法。” 想想看，这需要多大的毅力。 试想一下， 要是爱迪生当时自怨自艾、一蹶不振， 没有动力重新尝试， 那我们可能还在等着电灯被发明出来， 或者发明电灯的就是别人了。 所以，当我们尝试新事物时， 需要有坚持不懈、快速调整的心态和韧性， 这需要一定程度的反思能力、担当意识、 责任感和创造性思维。 简单来说， 我们真正需要的是迅速、灵活、讲求实效， 我们把这个叫快速试错。 这是一个不断尝试和学习的过程， 鼓励团队成员放手去干， 吸取经验并投入下一次行动。 这对于培养、学习敏捷性至关重要， 因为它正是这种方法论的核心。 在这个过程中， 可以加入一些简短易懂的学习内容， 比如操作指南、说明文档、事例或讲解。 这些内容足以为创新提供空间， 也能让大家有在犯错中学习的信心。 那怎么知道自己是在培养 还是忽视团队这些基本能力呢？ 大家有没有留意自己言行的影响？ 我们来看一个场景。 当团队成员跟利益相关者或客户合作时失误了 你会怎么做？ 在心理安全的环境下， 管理者会通过好的启发式提问， 和团队成员一起制定新的行动计划， 换种方式再尝试。 别忘了，我们追求的是快速试错， 所以不能让团队成员感到气馁或害怕， 可以试试“哪些做得好”、 “如果能怎么样就更好了”这样的反馈框架。 这种在快速试错后提供反馈的方式， 侧重于积极面对成长性和后续行动。 比如可以这样说， “你和利益相关方的互动很不错， 流程演示也很清楚、有说服力， 你一步步讲解时， 我注意到对方的表情也明显放松。 下次怎么做可以更好呢？” 给员工一点时间思考， 等他们说完再给出自己的反馈。 比如，“我觉得你可以画个流程图， 让他们能带回去参考。” “你觉得什么时候能完成？” 追问后续步骤， 其实是在明确告诉他们可以继续尝试， 并且主动权还是他们的。 多次实践这样的反馈框架后， 他们就会主动带着“哪些做得好” 和“如何能更好地思考”来找你。…

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