课程: 会计基础知识

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绩效评估示例：验光师

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绩效评估示例：验光师

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绩效评估指标对员工影响巨大， 因此能有效地激励员工做出预期行为。 我们举个验光配镜室的例子。 假设这个例子中的验光师已经从业二十年， 但随着网络营销等低价零售商的涌现， 他开始面临危险威胁。 顾客抱怨说， “我在网上花十美元就能买到的眼镜， 为什么非得花几百在你这儿买？” 新顾客越来越少，员工也开始慌了， 因为觉得自己即将失业。 利润低微，山穷水尽。 这就是那位验光师的处境。 他是怎么应对的呢？ 他明智地找了位顾问， 一起坐下来制定了一份使命宣言。 内容如下：为个人和家庭 提供优质的终生眼部护理， 专注于提供礼貌、灵活的服务， 开诚布公地进行产品与成本咨询。 这位验光师已决定把重心， 从低价转移到服务和尊重顾客上来。 这是他想追求的目标， 所以，就必须要衡量员工绩效 来支持这份使命宣言。 使命宣言反映了会计计量的方向， 请思考以下测量指标的影响： 过了约定时间，还要等待十五分钟， 才能入室就诊的顾客所占的百分比。 假设负责统计这个数字的人是诊所接待员， 如何改变接待员的行为呢？ 你只要跟他(她)说， “我们要计算过了约定时间， 还要等待十五分钟的顾客所占的百分比。 以后每周五早上，我们开员工会议时， 你都要为这个数字负责。 如果百分比过高， 你得告诉我们为什么这么高， 并向我们解释，你打算怎么让百分比降下来。” 前后的不同之处在于， 现在我们开始衡量这个百分比， 并确定了相关负责人。 接待员的工作方式会有哪些不同？ 现在接待员可能会回到办公室， 然后提醒医生按时出诊， 以免客人等得太久。 他将和客人站在统一战线， 要求医生守时， 一整天，接待员都将不停思考， 该如何缩短客人的等待时间。 根本不需要别人去提醒他做这件事。 会计计量指标让他全神贯注。 客人会因为接待员的体贴入微而大受感动。 接待员真这么关心客人吗？ 不见得，他关心的其实是绩效评估指标， 这体现了会计的力量。 只需要测量些指标，并确定负责人， 就能改变员工行为。 如果想让员工完成某个目标， 你就必须测量相关指标， 但要小心测量的内容， 因为员工将一心专注于这个数字。

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