Gestão de Equipes de Atendimento ao Cliente

Conteúdos

• Introdução Introdução

  • Boas-vindas

    1 m5 s
  • (Bloqueados)
    O que saber antes de assistir a este curso

    1 m20 s
• 1. Como definir um atendimento excelente 1. Como definir um atendimento excelente

  • (Bloqueados)
    Como criar uma visão de atendimento ao cliente

    3 m32 s
  • (Bloqueados)
    Como desenvolver padrões de atendimento

    3 m2 s
  • (Bloqueados)
    Como traçar metas de atendimento ao cliente

    4 m6 s
  • (Bloqueados)
    Como alinhar a equipe em torno de um atendimento excelente

    3 m3 s
• 2. Como avaliar a qualidade do atendimento 2. Como avaliar a qualidade do atendimento

  • (Bloqueados)
    Como os "icebergs" podem afundar o atendimento

    4 m3 s
  • (Bloqueados)
    Por que os clientes não reclamam

    3 m43 s
  • (Bloqueados)
    Como explorar a voz do cliente

    3 m20 s
  • (Bloqueados)
    Como responder a reclamações on-line

    4 m
  • (Bloqueados)
    Como melhorar a qualidade do atendimento

    4 m2 s
• 3. Como identificar obstáculos ao atendimento excelente 3. Como identificar obstáculos ao atendimento excelente

  • (Bloqueados)
    Por que atender clientes é difícil

    3 m16 s
  • (Bloqueados)
    Como os incentivos podem prejudicar o atendimento

    3 m41 s
  • (Bloqueados)
    Como corrigir sistemas de atendimento quebrados

    3 m50 s
  • (Bloqueados)
    Como empoderar funcionários

    3 m19 s
  • (Bloqueados)
    Como ajudar os funcionários a priorizar um ótimo atendimento

    2 m53 s
• 4. Como otimizar a prestação do atendimento 4. Como otimizar a prestação do atendimento

  • (Bloqueados)
    O valor para o cliente em primeiro lugar

    3 m13 s
  • (Bloqueados)
    Como equilibrar velocidade e qualidade

    3 m45 s
  • (Bloqueados)
    Como desenvolver seus canais de atendimento

    3 m13 s
  • (Bloqueados)
    Como gerenciar vários canais de atendimento

    3 m34 s
  • (Bloqueados)
    Como montar a escala de atendimento ao cliente

    3 m46 s
• 5. Como calcular o custo de um atendimento ruim 5. Como calcular o custo de um atendimento ruim

  • (Bloqueados)
    Como vincular o atendimento aos resultados

    3 m25 s
  • (Bloqueados)
    Como promover a resolução no primeiro contato

    4 m
  • (Bloqueados)
    Como explorar os custos crescentes das falhas no atendimento

    3 m52 s
  • (Bloqueados)
    Como fazer um estudo de viabilidade para investir no atendimento

    3 m8 s
• 6. Como melhorar o atendimento da equipe 6. Como melhorar o atendimento da equipe

  • (Bloqueados)
    O paradoxo do gerente

    3 m13 s
  • (Bloqueados)
    Como deixar sua equipe apaixonada pelo atendimento

    1 m53 s