Como Potencializar o Atendimento Telefônico ao Cliente
Com Jeff Toister
2.930 usuários gostaram
Duração: 50 m
Nível de competência: Intermediário
Lançado em 18/12/2019
Detalhes do curso
Jeff Toister, expert em atendimento ao cliente, ajuda especialistas dessa área a desenvolverem habilidades específicas para atenderem clientes por telefone. Aprenda a quebrar o gelo e a criar raporte com as pessoas atendidas, mesmo quando há pressão de tempo. Elimine as distrações e desenvolva habilidades de escuta, importantes no serviço telefônico. Por fim, saiba como expressar empatia, abrandar a irritação de clientes e a se manter concentrado o dia todo.
Competências que você irá adquirir
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Avaliações de alunos
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Lívia Padovan
Lívia Padovan
Pessoa Auxiliar de Serviços Administrativos – Compras | Bacharel em Administração | MBA em Gestão de Projetos | Eficiência Operacional | Excel…
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Elisangela Vieira de Oliveira
Elisangela Vieira de Oliveira
Auxiliar Administrativo Jr. na Alternativa Serviços e Terceirização em Geral Ltda.
Conteúdos
O que é incluído:
- Pratique enquanto aprende 1 arquivo de exercícios
- Teste seus conhecimentos 3 testes
- Aprenda remotamente Acesso em tablets e celulares
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