Vocalcom

Quand l'expertise technologique rencontre l'ambition de la mobilité durable au Sénégal. En direct de Dakar ! 🇸🇳✨ Rien ne remplace le terrain pour renforcer les liens. Ma visite chez notre partenaire DAKAR MOBILITE témoigne de la solidité et de la confiance mutuelle qui nous unissent. Au-delà de la réussite technique de ce projet pionnier — le premier e-BRT d'Afrique de l'Ouest ⚡ —, c'est une formidable aventure humaine. Chez Vocalcom , c'est une immense fierté de mettre notre expertise technologique au service d'un acteur si engagé dans la modernisation urbaine et l'excellence de l'expérience citoyenne au #Sénégal. Un grand merci à une direction aussi ambitieuse et confiante. Je remercie tout particulièrement Cheikh Yatt DIOUF pour son temps et son énergie positive ! 🙏 Merci également à l'ensemble des équipes de DAKAR MOBILITE pour leur accueil chaleureux. Le futur de la mobilité connectée s'écrit ensemble ! Cc : Macire Sanogo / Papa Ablaye BALDÉ @haby sy #Vocalcom #CustomerExperience #Dakar #Partenariat #Confiance #SmartMobility #ClientSuccess #SunuBRT #bettertogether

🤝 Gracias, Vocalcom — un partner que evoluciona al ritmo del mercado. Gracias a Anjelo Quintero Rodriguez, Andres Braceras y Oriol Biosca Corominas por compartir estos espacios con todos nuestros clientes. En el marco del CX Summit 2026, uno de los mensajes más contundentes fue este: la tecnología no es un fin, es el medio para hacer sentir mejor a los clientes. Y es exactamente la filosofía que comparte Vocalcom, nuestro partner estratégico en soluciones de Contact Center. Vocalcom no es solo un CCaaS omnicanal. Es una plataforma AI-native que unifica la inteligencia humana con la artificial para transformar cada interacción en una experiencia de valor. ¿Qué la hace diferente hoy? 🧠 Capacidades IA que marcan la diferencia: ⚡ Smart Pairing con Machine Learning — enruta cada interacción al agente con el perfil relacional y conductual más adecuado, y mejora automáticamente con el tiempo. 🤖 Chatbots y Voicebots integrados — autoservicio 24/7 para consultas simples, con escalamiento fluido a agente humano cuando la complejidad lo requiere. 📊 Hermes Interactions Analytics (HIA) — análisis conversacional profundo para mejorar la CX, apoyar a los agentes y generar insights de negocio accionables. 🎯 Las 4A de la IA conversacional: Análisis · Anticipación · Automatización · Asistencia al agente. 🔗 Hermes Universal CRM Connector — integración con cualquier CRM para gestión unificada de llamadas entrantes y salientes sin fricciones. El resultado: mayor productividad de agentes, reducción de costos operativos, campañas outbound más inteligentes y — lo más importante — clientes que vuelven porque los hiciste sentir bien atendidos. Desde Nethexa, integramos Vocalcom con la infraestructura tecnológica de nuestros clientes para que la experiencia del cliente deje de ser un reto operativo y se convierta en una ventaja competitiva real. ¿Tienes un contact center que necesita evolucionar hacia un modelo con IA? Hablemos. 🚀 #Vocalcom #Hermes360 #ContactCenter #InteligenciaArtificial #CustomerExperience #CX #Nethexa #CCaaS #Omnicanal #TransformacionDigital   

24 ans pile après Free, Niel rejoue le même coup. AWS n'a rien vu. Et le SaaS IA souverain vient de naître en Europe. Le 17 avril 2026, Bruxelles attribue à Scaleway (filiale d'Iliad) un lot du marché cloud souverain à 180M€ sur 6 ans. AWS, Azure et Google Cloud sont éjectés des institutions de l'UE (LeMagIT). Imagine David qui revient sur le ring 24 ans plus tard, plus gros, plus armé, et qui remet une beigne au même Goliath. Flashback 2002. Niel sort Free et casse les prix d'Orange en deux. 2012, Free Mobile divise les forfaits de moitié. À chaque vague tech, Niel attaque par l'infrastructure souveraine. Pas par le produit. Sur mes derniers projets SaaS IA, je vois la même fracture : les bricoleurs empilent des wrappers OpenAI, les builders sanctuarisent leur data. Trois leviers que Niel applique depuis 25 ans et que ton SaaS IA ignore : 🇪🇺 La data sur ton sol, pas chez l'hyperscaler 🇪🇺 L'archi en propre, pas en location 🇪🇺 Le timing politique, pas la mode Un SaaS IA souverain pèse 10 wrappers GPT au prochain appel d'offres public. Tu construis sur AWS ou tu construis ta souveraineté ? Tu veux un SaaS IA sécurisé, scalable, en prod en moins de 3 mois ? Réserve ton diag gratuit : https://lnkd.in/ez_E37U6

Dos días intensos en el #CXSummit #Cartagena y una sensación muy clara: la industria de Customer Experience en LATAM está entrando en una nueva etapa. Desde el stand de Vocalcom tuvimos la oportunidad de compartir con clientes, partners y referentes del sector sobre cómo estamos evolucionando nuestra plataforma para responder a los nuevos desafíos del mercado. Presentamos nuestras últimas innovaciones en: • AI Agent Bots • Automatización inteligente de interacciones • Hot Leads con foco en mejora de contactación y conversión • Omnicanalidad real integrada en una única experiencia • Nuevas capacidades para optimizar productividad y experiencia del cliente Más allá de la tecnología, este tipo de eventos tienen un enorme valor estratégico para nosotros. Nos permiten escuchar de primera mano qué están necesitando hoy las compañías de LATAM, entender hacia dónde evoluciona la operación de CX y fortalecer relaciones con empresas que están liderando la transformación digital de la región. El mercado está cambiando rápido. Los clientes esperan inmediatez, personalización y experiencias más humanas, incluso en entornos automatizados. Y ahí es donde creemos que la IA aplicada con foco real en negocio empieza a marcar la diferencia. Un placer participar una vez más del CX Summit organizado por BPrO y seguir posicionando a Vocalcom como un actor relevante en la evolución del Customer Experience en Latinoamérica. Anjelo Quintero Rodriguez Oriol Biosca Corominas #CXSummit #CustomerExperience #CX #AI #ConversationalAI #ContactCenter #CCaaS #Omnichannel #Vocalcom #CustomerService #LATAM #Innovation #DigitalTransformation