الذكاء العاطفي: الدافع الخفي للأداء والعلاقات القوية
مع كل التركيز على الذكاء الاصطناعي والأتمتة واتخاذ القرارات المبنية على البيانات، من السهل أن ننسى أن العمل الأكثر معنى لا يزال يحدث بين الناس.
المشاريع التي تنجح، والأفكار التي تتشكل، والفرق التي تزدهر كلها تعتمد على التواصل والثقة والفهم. ومع ذلك، غالبا ما تكون هذه أول الأشياء التي تكشف عندما يرتفع الضغط.
هنا يكمن الذكاء العاطفي (المعادل الكهربائي) يصبح ضروريا. يساعدنا ذلك على البقاء ثابتين عندما يشعر العمل بعدم اليقين، والتعامل مع المحادثات الصعبة بتعاطف، وبناء علاقات تدعم الأداء والرفاهية.
ما هو الذكاء العاطفي؟
Emotional intelligence is the ability to understand and manage your own emotions and to recognise the emotions of others to build strong relationships.
يؤثر على كيفية قيادتنا وتعاوننا واتخاذ قراراتنا.
فكر في الزميل الذي يمكنه تهدئة النقاش المتوتر، أو المدير الذي يقدم ملاحظات صعبة دون الإضرار بالثقة، أو عضو الفريق الذي يلاحظ عندما يواجه أحدهم صعوبة قبل أن يقول شيئا. هذا هو EQ في العمل.
تربط الأبحاث باستمرار الذكاء العاطفي بقيادة أقوى، ومشاركة أعلى، ومستويات ضغط أقل في العمل. الفرق التي يقودها قادة أذكياء عاطفيا تبلغ عن أمان نفسي أعلى، مما يعني أن الناس يشعرون بالراحة في التعبير عن الكلام، وطرح الأسئلة، وأخذ المخاطر المدروسة دون خوف من الحكم.
كيفية بناء الذكاء العاطفي
إذا كنت ترغب في تعزيز الذكاء العاطفي في العمل، جرب هذه الاستراتيجيات المبنية على الأدلة.
1. سم ما تشعر به.
تصنيف المشاعر عند ظهورها يبني الوعي الذاتي ويقلل من ردود الفعل. تظهر أبحاث علم الأعصاب أن تسمية المشاعر تشغل الجزء من الدماغ الذي يساعد في تنظيم الاستجابات.
→ استخدم عبارات بسيطة مثل 'أشعر بالقلق' أو 'أشعر بالتفاؤل'. تسمية المشاعر تساعدك على الابتعاد عنها والرد بهدوء أكثر.
2. توقف قبل الرد.
عندما يتصاعد التوتر، خذ نفسا بطيئا قبل الرد. هذا التوقف القصير يقطع استجابة التوتر ويمنحك مساحة لاختيار الرد الذي يناسب قيمك وهدف المحادثة.
→ عندما تشعر بالتوتر يتصاعد، تنفس ببطء من أنفك لمدة أربع ثوان وزفر من فمك لمدة ست ثوان. هذا الزفير الطويل يساعد على تهدئة الجسم ويمنحك مساحة للاستجابة بدلا من الرد.
مقترح من LinkedIn
3. مارس أخذ المنظور.
في لحظات الخلاف، تخيل الموقف من وجهة نظر الشخص الآخر. تغيير وجهة النظر يقلل من التحيز، ويشجع التعاطف، ويؤدي إلى نتائج تعاونية أكثر.
→ إذا كنت مهتما ببناء الوعي الذاتي، وتوسيع منظورك، واستكشاف كيف يشكل علم النفس الحياة اليومية والعمل، ألق نظرة على الجديد من الناحية النفسية بودكاست، تقدمه أنا وزميلتي النفسية إيرين شرمبتون. الحلقة الأولى صدرت الآن.
تأمل وتواصل
الذكاء العاطفي ليس مهارة ناعمة. إنها مهارة أداء تشكل طريقة تفكيرنا وقودنا وتواصلنا. في عالم يتغير بسرعة ويزداد رقمية، هذا ما يساعدنا على البقاء بشرا في العمل.
تعزيز الذكاء العاطفي يبدأ بالوعي. كلما فهمنا أكثر ما يحرك السلوك، كلما استطعنا القيادة والتعاون وخلق أماكن عمل يمكن للناس فيها أن يزدهروا حقا.
الذكاء العاطفي في الفعل
أين شهدت الذكاء العاطفي في مكان العمل؟ أود أن أسمع عن تجاربكم.
📬 هل تريد تأملات أعمق في العقلية والمعنى؟ وأشارك أيضا مقالات عن الستاك الفرعي.
🎓 تعلم من حياتي لينكدإن ليرنينج دورات علم النفس حول العقلية، والرفاهية، والأداء.
🎙️ اطلع من الناحية النفسية أينما تشاهد أو تستمع إلى البودكاست.
📌 احتفظ بهذا للأيام التي تشعر فيها بتوتر العمل وتريد أن تبقى هادئا وواضحا ومتصلا.
Thank you Dr. Emotional intelligence is something that I am currently developing. Whilst I am an empathetic and reflective person, I am guilty of reacting in the moment, as opposed to responding in calm with logic. That pause is what makes the difference, it cuts off the impulsive instant reaction. That single second allows your brain to think, switching off the emotion and process rationale
emotional intelligence is indeed the ability to understand and manage your own emotions and to recognise the emotions of others to build a strong relationships. Thank you Dr Gemma Leigh Roberts
All starts and ends with self-awareness that then enables the EI to kick in and resulting in the human to human connection. I try to remember the self-awareness piece as the kickstart to everything else.
Dr. Gemma Leigh Roberts, thank you once again for your deep insights on emotional intelligence. I agree with you that EI isn't a soft skill; if it were, it no longer is! As they say, the old hard skills have become the new soft skills, and the old soft skills have become the real skills. As a chief learning officer, my worry when I look at the training needs organizations come up with now is this: are people learning the things that would matter? What skills does the workforce need to adapt and navigate uncertainty and, most especially, to stay relevant in a world where AI is taking over routine tasks that many depend on for relevance?
Emotional intelligence is often the differentiator between managers who inspire versus those who merely direct. When people feel genuinely understood, discretionary effort follows naturally. How do you build EI capacity within your leadership pipeline?