قلق المطورين

دائما ما يكون هناك بعض القلق بين المطورين والمستخدمين النهائيين.

المطورون (مهندسو البرمجيات، القادة التقنيون، المحترفون في التكنولوجيا، وغيرهم.) عش وتنفس التقنية. المستخدمون النهائيون (رجال الأعمال على الجانب الآخر من الشاشة/الحل) مسؤولون عن استخدام تلك التقنية لإنجاز عملهم.

عندما تفهم التكنولوجيا بالكامل، قد يكون من الصعب فهم سبب عدم فهم الآخرين. أحيانا يكون الغريزة أن تقول: "فقط استخدمه وثق أنه يعمل!"

But here’s the deal: for many end users, trust comes from understanding, even if just a little.

مثال حقيقي

كنت مؤخرا أدرس استعلام SQL الأساسي للمستخدمين النهائيين. يعملون مع مطوري SQL الذين يقدمون سكريبتات معقدة تدعم مهامهم اليومية. غالبا ما يتردد المستخدمون ليس لأنهم لا يريدون استخدام السكريبتات، ولكن لأنهم لا يفهمون كيف تعمل، فهم متوترين بشأن النتائج.

حظيت بفرصة لقاء اثنين من مطوريهم، أشخاص أذكياء ومتحفزين يحبون حقا تقديم الحلول. هل كان ارتباكهم؟ "لماذا يبدو هذا معقدا جدا للمستخدمين؟ نحن نساعدهم!"

إليك ما شاركته معهم: إذا أعطيتني نصا يحرك عملي، ولم أفهم كيف يعمل، فمن الصعب أن أثق بالنتيجة تماما. وإذا كنت مسؤولا عن تلك النتائج، فأنا بحاجة على الأقل إلى فهم كاف لأشعر بالثقة—حتى لو لم أكن من كتب الكود.

تحية لقيادتهم التي تدرك أن حتى القليل من المعرفة في برمجة SQL تقطع شوطا طويلا.

النقطة الأكبر

إلى جميع الأشخاص التقنيين: ليس أن المستخدمين النهائيين غير راغبين في الفهم - بل أنهم يحاولون ذلك. يريدون التحقق من النتائج، لأن المسؤولية تقع عليهم.

لذا، كن لطيفا مع المستخدم النهائي اليوم. قليل من الصبر، وقليل من الفهم، والجميع يفوز.