تحليل استراتيجية تعليم وتدريب المستخدم لمائة شركة SaaS

لقد قمت بتحليل استراتيجية التعليم والتدريب لمائة شركة SaaS من خلال التحقق من المبادرات التعليمية التي تقدمها لمستخدميها. يمكنك رؤية النتائج في جدول البيانات هذا حيث تشير الخلية الخضراء إلى أن المبادرة المقابلة موجودة وتشير الخلية الحمراء إلى أنها لا تقدمها.

لقد قسمت الشركات حسب المرحلة (البذور ، السلسلة أ ، السلسلة ب + والعامة) وقمت أيضا بإدراج حوالي 20 شركة ناشئة تم تمهيدها (كل الإيرادات المولدة) بحيث لا يقتصر التحليل على الشركات المدعومة من رأس المال الاستثماري فقط.

أخيرا ، ستجد أيضا عمودا يشير إلى ما إذا كانت الشركة أفقية أو رأسية SaaS.

الوجبات الجاهزة 1: مركز المساعدة + الأدلة = أساس أي استراتيجية لتعليم وتدريب المستخدم

ليس هناك الكثير لإضافته هنا ، أدلة "كيفية" ومراكز المساعدة (أقوم بتضمين قاعدة المعرفة والوثائق في هذه الفئة) هما "يجب أن يكون لديهما" من حيث استراتيجية تعليم وتدريب المستخدم (UEX في بقية المنشور) في المرحلة المبكرة.

الوجبات الجاهزة 2: الندوات عبر الإنترنت هي "يجب أن تكون" التالية من السلسلة A

"يجب أن يكون" التالي من حيث UEX هي ندوات عبر الإنترنت. عندما تنظر إلى عينتنا ، فإن ما يقرب من 95٪ من الشركات ، من السلسلة أ إلى الشركات العامة ، تقوم بإجراء ندوات عبر الإنترنت. من ندوات "أعلى مسار التحويل" عبر الإنترنت التي تهدف إلى تحويل العملاء المحتملين إلى عملاء إلى ندوات عبر الإنترنت "الموجهة نحو نجاح العملاء" والتي تهدف إلى زيادة مبيعات المستخدمين ، يتم استخدامها لمجموعة متنوعة من الأهداف.

ومن المنطقي أن فرق نجاح العملاء ، المسؤولة عن هذه الندوات عبر الإنترنت ، تصل بشكل عام حول مرحلة السلسلة أ.

الوجبات الجاهزة 3: تقدم المجتمعات والفصول الدراسية عبر الإنترنت دفعة قوية في مزيج تعليم المستخدم.

الجاليات. لقد فوجئت حقا برؤية أن 50٪ من الشركات في عينتنا قدمت منتدى أو مجموعة حيث يمكن لمستخدميها التفاعل. يرتفع هذا الرقم إلى 70٪ إذا أخذت في الاعتبار الشركات من السلسلة أ فصاعدا. كانت الأدوات الأكثر شيوعا هي مجموعات Facebook و Slack وخوادم Discord والمنتديات (مثل الخطاب) وأدوات المجتمع المتخصصة مثل Insided.

سنبحث أكثر في مجتمعات المستخدمين في المنشور التالي ، ولكن على الرغم من ارتفاع اهتمام شركات SaaS بمجتمعات المستخدمين ، فإن غالبية المنتديات / المجموعات التي يمكنني التحقق منها كانت مشاركة منخفضة. لذلك هناك سؤال حقيقي حول ما إذا كان يجب على المرء توفيره أم لا.

دروس عبر الإنترنت. المبادرة الثانية التي تزداد شيوعا بين شركات SaaS هي الفصول الدراسية عبر الإنترنت. قدم ما يقرب من 50٪ من جميع الشركات الناشئة في عينتي فصلا واحدا على الأقل عبر الإنترنت لمستخدميها. يرتفع هذا الرقم إلى 65٪ للشركات في السلسلة A فصاعدا. إنه بالتأكيد اتجاه متزايد بين شركات SaaS وفي رأيي سيتسارع.

الوجبات الجاهزه #4: البودكاست هو العجلة الخامسة لمزيج تعليم وتدريب المستخدم

كانت هذه المفاجأة نصف مفاجأة بالنسبة لي ، لكن البودكاست هي نوع المحتوى الأقل استخداما في عينتنا. فقط في قطاع الشركات العامة ، يبدأ في أن يكون أكثر شعبية مع 57٪ من الشركات المدرجة التي تقدم بودكاست (لكنني أظن أن هذه النسبة المئوية أقل بكثير إذا قمنا بتحليل المزيد من SaaS العامة).

أفضل تخميني هو أنها واحدة من مبادرات UEX وهي الأصعب في المضي قدما لأنها تتطلب مهارات محددة نادرة في السوق ومن الصعب جدا أيضا بناء جمهور للبودكاست. كما أنها تميل إلى أن تكون أكثر من مبادرة "موجهة نحو التسويق" والتي يصعب قياسها عائد استثمار.

الوجبات الجاهزة 5: الشركات الناشئة التي تم تمهيدها لديها نفس قواعد اللعبة مثل الشركات المدعومة من رأس المال الاستثماري

الأمر المثير للاهتمام مع الشركات الناشئة التي تم تمهيدها هو أن تعليم المستخدم ودليل المبادرة متشابه. تمتلك جميع الشركات الأصغر حجما أدلة مستخدم ومراكز مساعدة ، ومع زيادة إيراداتها ، فإنها تضيف نفس المبادرات: ندوات عبر الإنترنت ، ثم مجتمعات المستخدمين والفصول الدراسية عبر الإنترنت.

استنتاج:

الأمر المثير للاهتمام في هذا التحليل هو أنه يؤكد دليل تعليم المستخدم وتدريبه الذي تحدثنا عنه في المنشورات السابقة والذي ألخصه في هذا الرسم التوضيحي:

شكرا لك على القراءة 🎉